2019年十大快递服务舒坦度调查:顺丰第一 优速垫底

  

  中新经纬客户端1月20日电 国家邮政局20日举走2020年一季度例走信息发布会。调查表现,2019年用户对快递业的服务总体舒坦度不息升迁,公多舒坦度升迁幅度较大。10个品牌总体舒坦度排名挨次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆滑速递、德邦快递、优速快递。

原料图 中新经纬董湘依摄 原料图 中新经纬董湘依摄

  调查表现,2019年快递服务总体舒坦度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。其中,公多舒坦度得分为84.0分,较2018年上升2.3分,快递服务的公多评价不息向益;时测舒坦度得分为70.5分,较2018年上升0.4分。(公多舒坦度方面,受理、揽收、投递、售后、信息服务5项二级指标周详提高,别离较2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)

  国家邮政局市场监管司副司长边作栋指出,2019年,快递服务舒坦度全方位升迁。2.3分的公多舒坦度升迁是2013年以来提高最大的一次。舒坦度评价向益的因为是多方面的:一是快递业发展获得了卓异的外部环境。二是走业上下共同竭力的效果。为了促进走业服务质量升迁,国家邮政局竖立了服务质量联席会议制度,按季度构造企业开会,向社会公开发布调查效果。平时监督执法添大对服务质量题目的关注,新闻动态并针对末了服务违规收费题目开展了周详清算整理。三是走业永远发展累积的收获开释。自2007年始次开展快递服务舒坦度调查以来,快递服务质量不息升迁。

  在分别区域中,中部地区服务外现最益,舒坦度得分不息5年稳步上升;东部地区服务舒坦度得分较2018年清晰上升。2019年快递公多舒坦度得分居前15位的城市是:洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、相符胖、呼和浩特、杭州、苏州。

  调查表现,2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2幼时,较2018年缩幼0.64幼时。72幼时按期率为79.26%,较2018年挑高0.29个百分点。从全年外现来望,营业旺季全程时限较长,第二、三季度时限程度较益且保持安详。

  与2018年同期相比,2019年各月时限程度远大改善。在四个基本环节中,寄出地处理、运输和寄达地处理环节时限均有改善,投递环节时限基本安详。

  10个品牌的快递服务全程时限排名为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快递、申通快递、圆滑速递、德邦快递、优速快递;72幼时按期率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆滑速递、德邦快递、优速快递。

  在寄去分别地区的快件中,寄去东部和中部地区的平均时限为55.56幼时和57.62幼时,别离较2018年缩幼0.95幼时和0.76幼时;寄去西部地区的快件平均时限为63.63幼时,较2018年拉长0.07幼时。(中新经纬APP)

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